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跟－单－员－核－心－工－作－技－能－提－升－与－策－略－强－化－训－练
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�主.办.单.位： 广 东 生 产 力 促 进 中 心
�时.间.地.点：2007年9月22日 （深圳--名兰苑酒店 ）
2007年9月23日 （上海--金水湾大酒店）
�收.费.标.准：1000元/人（含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等）
�适.合.对.象：制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型
企业跟单、外贸人员等等。
�联.系.电.话：020－38 68 02 82/ 38 68 02 85 刘小姐、李先生、赵小姐、益先生
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【讲`师`简`介】
李�泰先生--中�跟��培����家，《�出跟��》一��著人，�港�企�管理研究中心理事�，工�
�士，高�工程� ，清�大�深圳研究院MBA，先後在美、日、��外企，港���企� �事管理工作 多年，�
任工程部工程�、��主管、品��理、生�副�等��，在十��企管一 �的摸爬�打中�累了�富的管理��，
尤其深�工�生�、品�、工程方面的管理 �作，�跨�公司�入的管理思想�有研究，形成了�具特色的��型
�造企�管理 方法和�系。李先生���十多年�累起��富的生��造�管理��，�行����，於2000-2004
年�，先後出版了《品�/生�/工程……部�主管 跟我�》系列� �、《�子行�ISO9001：2000�施技法�案例》、
《卓越 品�管控》、《生��� 管控》、《���物料管控》、《�出跟��》等�籍，受到企�界的高度重��
�予了�高的��。李先生�����富、�授�程列�大量案例、特����用性和可操作性，深受��人�的好
�和尊敬.至今李先生��足企�的��需要，在全�各地成功��了�百��座，其中《跟��核心工作技能提升�
策略�化��》已�上百�次，授�人��到上�人次，���企�跟��培�工作做出了突出��，同���百家
企�提供�管理��和��服�。
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【培`训`背`景】
卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：
（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以 及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款
方式等。
（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、 来源及成分，知道产品的特
点、款式、质量，以利于和客户及生产人员 沟通协调。
（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完 成客户的订单。
（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通 过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法。
（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。
（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。
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【课`程`大`纲】
一、跟单员的工作核心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏：哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例：差之毫厘，失之千里
三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例：WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例：某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例：美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例：如何防止"铲单"
六、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
2、增强作用
七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏：轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例：满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法―提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由问答、互动
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■ ■ 报-名-函 ■ ■
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●把报 名 表 格传真至(0-2-0)- 38/68/02/85 －－>发出会议通知安排!
（请把报.名.表.格信息填写详细及准确，请正确填写贵司参加本次学员的移动电话及邮.件，并
传真至以下号码，以便及时联络及会务组发确认函给您!确保贵司参会顺畅及相关事项的及时
通知。）,谢谢！
￥参-会-单-位-名-称：__________________________________ 参-会-人-数:_________人
￥参-加：《_______________________________________________________》 参会地点:________
￥联-系-人：________________电-话:________________
传-真:________________邮-件：________________
￥参-会-费-用 ￥：______________元
参-会-人-姓-名 ____________________ 手-机 ____________________ 邮-件：________________
参-会-人-姓-名 ____________________ 手-机 ____________________ 邮-件：________________
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