Friday, October 19, 2007

<跟・单・贸・易・技・能・策・略>

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跟-单-员-核-心-工-作-技-能-提-升-与-策-略-强-化-训-练

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�主.办.单.位: 广 东 生 产 力 促 进 中 心 

�时.间.地.点:2007年9月22日 (深圳--名兰苑酒店 )
2007年9月23日 (上海--金水湾大酒店)

�收.费.标.准:1000元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)


�适.合.对.象:制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型
企业跟单、外贸人员等等。

�联.系.电.话:020-38 68 02 82/ 38 68 02 85 刘小姐、李先生、赵小姐、益先生

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【讲`师`简`介】

李�泰先生--中�跟��培����家,《�出跟��》一��著人,�港�企�管理研究中心理事�,工�
�士,高�工程� ,清�大�深圳研究院MBA,先後在美、日、��外企,港���企� �事管理工作 多年,�
任工程部工程�、��主管、品��理、生�副�等��,在十��企管一 �的摸爬�打中�累了�富的管理��,
尤其深�工�生�、品�、工程方面的管理 �作,�跨�公司�入的管理思想�有研究,形成了�具特色的��型
�造企�管理 方法和�系。李先生���十多年�累起��富的生��造�管理��,�行����,於2000-2004
年�,先後出版了《品�/生�/工程……部�主管 跟我�》系列� �、《�子行�ISO9001:2000�施技法�案例》、
《卓越 品�管控》、《生��� 管控》、《���物料管控》、《�出跟��》等�籍,受到企�界的高度重��
�予了�高的��。李先生�����富、�授�程列�大量案例、特����用性和可操作性,深受��人�的好
�和尊敬.至今李先生��足企�的��需要,在全�各地成功��了�百��座,其中《跟��核心工作技能提升�
策略�化��》已�上百�次,授�人��到上�人次,���企�跟��培�工作做出了突出��,同���百家
企�提供�管理��和��服�。


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【培`训`背`景】

  卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养:
(1)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
(2)预测能力-能预测出客户的要求,企业的生产能力以 及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
(3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款
方式等。
(4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、 来源及成分,知道产品的特
点、款式、质量,以利于和客户及生产人员 沟通协调。
(5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完 成客户的订单。
(6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通 过他们来完成自己想要做的事。
(7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到 知法、守法、懂法、用法。
(8)谈判能力-具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
(9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
(10)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。


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【课`程`大`纲】

一、跟单员的工作核心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏:哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例:差之毫厘,失之千里

三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例:WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例:某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例:美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例:如何防止"铲单"

六、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
2、增强作用

七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏:轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例:满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法―提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由问答、互动


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传真至以下号码,以便及时联络及会务组发确认函给您!确保贵司参会顺畅及相关事项的及时
通知。),谢谢!


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