管.理.者.的.沟.通.艺.术---〈〈有・效・沟・通〉〉
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！为什么沟通总障碍重重？
！如何使沟通变得更加有效？
！什么是我们期望的沟通效果？
！低效沟通问题的症结又在哪里呢？
！因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
一、课程目的---提高效率五让法则：
！自动报告你的工作进度。
！对上司的询问，有问必答，而且清楚。
！充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
！接受批评，不犯三次过错。
！对自己的业务，主动提出改善计划。
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二、专家介绍：
余世维博士：
资历：美国佛州诺瓦大学 公共决策博士，美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛
津大学国际经济博士后
曾任：日本航空公司 台湾地区副总裁，美爽爽化妆品公司驻美副总经理，泰华土地
开发公司（泰国工业区）总经理，谊联企业股份有限公司 副总经理
曾辅导过的中外名企：上海贝尔、日本航空、统一、安泰保险、德国莱茵、飞利浦、柯达、
朗讯、联合利华、 ABB、APP、史克、立达制药、西门子、摩托罗拉、中国电信等。
年演讲时间在300场次以上，上海贝尔连续3年请余世维博士讲课120多场次！中国柯达仅
2002年就请余博士为管理高层讲课30场！
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三、大纲讲义：
(一)一.般.公.司.举.行.会.议.,有.哪.些.通.病
没有明确目标与程序
无人负责也无人追踪
没有准备
主管失控
发言或离题
盲从或漠然
太多人参加
(二)沟.通.的.个.人.障.碍
地位之差异
来源的信度
认知偏误
过去经验
情绪影响
(三)沟.通.的.组.织.障.碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
(四)对 "有.效.倾.听"你.有.什.么.建.议
(五)跟.别.人.面.谈.，要.避.免.哪.些"小.动.作"？
(六)沟.通.的.方.向？
往上沟通没有胆（识）
往下沟通没有心（情）
水平沟通没有肺（腑）
(七)你.的.上.司.怎.么.看.你？
(八)行.为.(肢.体)语.言 = 动.作 + 表.情 + 身.体距.离.
(九)中.国.人.的"乡.愿.哲.学"与"面.子.哲.学"的区别？
(十)积.极.行.为.的.说.话.方.式
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
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四、课程信息：
主办单位："财・经 ・信 ・息・ 管・理・ 机・构"
培训地点：上海影城二楼
课程时间: 2007年9月22日 （上午9：00―下午16：30）
课程价格：1800元/人/天 （含资料、饮料）（5张赠送一张）
联系电话：0 2 0－85.93.2０.89/ 85.93.2０.83 （1０条服务热线）乐小姐\ 周小姐 \ 覃先生
联系传真：0 2 0－－85.93.2０.83
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五、《报・名・回・条》
请-给-予-留-位 把 报 名 表 格 传 真 至(０-2-０) 8 593 208 3－－>发出会议通知安排!
参-会-单-位-名-称：__________________________________
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参-加：《 管.理.者.的.沟.通.艺.术---〈〈有・效・沟・通〉〉》
联-系-人：________________电-话:________________
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参-会-费-用 ￥：______________元
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