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主`办`单`位：人`企`(中.国)`咨`询`机`构
时 间：2007年8月17-18日 深 圳
2007年8月24-25日 上 海
2007年9月21-22日 北 京
2007年9月28-29日 重 庆
费 用：￥2380元/人(包含：课``程、讲`义、午`餐、早`点、茶`点`等`费``用)
学`员`对`象：董`事`长、总（副）经`理、总`监、企`业`中`高`阶`主`管`及`企`业`营`销
中`高`层`管`理`人`士`等 。
热 线： 02 0 － 8593 2239 、3985 8281 （8 条 线）
传 真： 02 0 － 3985 8281
联 系 人：杨 先生 王 小姐 梁 小姐
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课``程``目``的：
两天的时间，帮助您深入的掌握关键绩`效指标（Key Performance Indicator）和平衡
记分卡（Balance Score Card）这两个战略性的绩`效管`理工具！为年终`绩效工作中的绩`
效沟通、绩`效考核、新年绩`效目标确立做好必要准备。
・认识绩`效管`理的重要性，了解绩`效管`理的原理和方法；
・学习考核的方法，重点学习KPI与平衡计分卡；
・了解绩`效管`理推进中的问题；
・为年终绩`效工作中的绩`效沟通、绩`效考核、新年绩`效目标确立做好必要准备。
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内容：
引子
一、绩`效管`理的意义与作用
1、绩`效管`理对企业、经`理的意义；
2、考`核方法的优劣对比；
3、绩`效管`理所面临的困境；
二、目标与指标
1、什么是目标？
2、目标与任务；
3、什么是指标与指标的性质；
4、选择指标的标准；
5、什么是KPI，如何准确地理解
6、指标的类型分析
三、建立公司级的KPI
如何寻找KPI呢？为什么你认为这些是KPI的指标就是KPI呢？寻找KPI的方法思路是什么？
工具有哪些呢？
1、价值树法；
2、鱼骨图与头脑风暴法
3、关键结果领域法；
4、关键成功因素法；
5、目标策略法
四、平衡计分卡
1、平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？――平衡计分卡的本质；
2、战略与平衡计分卡有什么关系？――战略与战略地图；
3、平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？――平衡计分卡与企业的长期、
中期、短期规划；
4、平衡计算分卡就是四个纬度吗？
5、公司级的平衡计分卡如何落实下去呢？――平衡计分卡的落实；
五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
1、各种找指标方法的优缺点；
2、每种方法的适用范围；
六、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，如何
解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
1、如何分解KpI――上一级指标与下级指标的关系
2、指标的责任人
3、指标分解中的注意问题
4、案`例分析与练习
七、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
1、为什么需要定义KPI
2、编制KPI词典需要注意哪些内容；
3、KPI定义练习；
八、确定目标――KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标
应该得多少分？
1、设定目标的痛苦；
2、设定目标的原则；
3、KPI的计分方法；
九、绩`效管`理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能
部门在考核的周期上有什么区别呢？
1、年考考什么？月考考什么？
2、长周期与短周期；
3、不同层次与职能部门的周期；
4、指标的组合方式；
十、主基二元考核法
关注了关键业`绩指标，非关键业`绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业`绩指标和非关键业`绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
1、KPI所无法解决的问题；
2、主要绩`效与基础绩`效的关系；
3、如何在实践中运用主基二元考核法；
十一、KPI与薪`酬挂钩
考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂
钩呢？
1、薪`酬与KPI的周期；
2、绩效薪`酬的几个模式；
3、绩效薪`酬的比例；
4、绩效薪`酬中要注意的几个问题；
十二、推行绩`效管`理所遇到的问题与对策；
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难
点呢？
1、推行绩`效管`理的组织模式与各个部门的职责；
2、推行的程序；
3、推行绩`效管`理在沟通上的难点；
4、绩`效管`理与企业文化；
十三、绩`效辅导与面谈
1、绩`效辅导的重要性
2、绩`效面谈的技巧与方法
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专` 家` 介` 绍： 蔡 老 师
国内知名的人`力资`源管`理实务专`家，工`商管`理硕`士，权威人`力资`源管`理实战专`
家，特别在绩`效与薪`酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型
企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人`力资`
源咨`询服务。是《中国经`营报》、《人`力资本》、《经`理人》等多家媒体专栏的特约撰稿
人和专家评论员。
蔡先生近几年出版的书籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促进成长》、吹口哨的黄牛：以
薪酬留住人才》、《KPI，"关键绩`效"指引成功》、《BSC，"平衡计分"保证发展》、《KPI
―关键绩`效指引成功》，受到企业的高度重视，和给予极高的评介。
曾经辅导过的企业有万科 、华为 、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、
青岛啤酒 、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西
移动 、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐
燃气热水器 、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工
科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等数家企业。
培`训过的客户包括：创维集团、彩虹科技、好利来集团、新农化工、鹏开电信、万佳乐燃
气 、大富豪家私、北京网通、格力集团、华宁制衣、中兴通讯、友邦塑胶、美阳科技、百脑汇、
兰江地产机构 、奇声电子 、箭牌糖果（中国） 、广州理光、星光电子、新生电机、宏昌数码、
广西水电工程局等数十家企业集团等等
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