[ 行 政 工 作 统 筹 管 理 高 级 研 修 班 ]
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[单 位]： <财-经-信-息-管-理-机-构>
[时间地点]： 2007 年7月14-15日 广 州 湖 滨 宾 馆
2007 年7月27-28日 北 京 新 兴 宾 馆
[参会费用]: (RMB)2500元/人（包含教材费、听课费、中餐、课间茶点等）
[会务电话]： （+86 2 0）－ 85 9 32 089、 8 59 32 083 （10 条 线）
[传 真]： （+86 2 0）－ 85 9 32 083
[联 系 人]： 周 小姐 覃 先生 何 先生 陈 小姐
[课程对象]： 行 政 总 监，行 政 经 理，办 公 室 主 任，秘 书。
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●课 程 背 景：
如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？
如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？
本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌
握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作"黑洞"！课程将以国际通用的职业标准为基础，
结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企
业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
●课 程 形 式：
实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示
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课 程 大 纲:
第 一 天
一、现 代 企 业 中 行 政 管 理 的 定 位
1、现 代 企 业 运 行 模 型
2、行 政 管 理 工 作 的 绩 效 价 值
3、行 政 管 理 人员 的 素 质 特 点
4、行 政 管 理 制 度 的 框 架 结 构
演 练：工 作 漏 洞 究 竟 出 在 哪 里？
二、行 政 主 管 的 自 我 管 理
1、职 业 规 范 要 点 与 评 估 标 准
2、人 际 关 系 处 理 的 准 则 与 该 注 意 的"陷 井"
3、职 业 优 势 保 持 的 要 点
演 练：如 何 说 服 你 的 上 司
三、行 政 部 门 的 内 部 管 理
1、前 台 文 员 管 理
2、秘 书（领 导 秘 书）管 理
3、行 政 工 作 人 员 管 理
4、司 机、保 安、清 洁 工 管 理
5、行 政 事 务 性 工 作 的 内 部 分 工
6、强 化 行 政 工 作 执 行 机 制
7、呈 现 突 出 行 政 工 作 业 绩
演 练：整 合 资 源 - 分 工 协 作 - 达 成 目 标
四、经 验 积 累 与 知 识 创 新 管 理
1、公 文 处 理 与 管 理
2、会 议 成 果 的 提 炼 与 分 享
3、工 作 创 新 管 理 与 应 用
五、行 政 统 筹 管 理 关 键 事 物 控 制
1. 集 团 电 话 管 理
2. 集 团 的 复 印 机 管 理
3. 集 团 的 车 辆 管 理 不 同 方 式
4. 食 堂 管 理 的 外 包 流 程
5. 员 工 的 应 急 安 全 保 障
6. 办 公 室 布 局 管 理
7. 办 公 室 搬 家 管 理
8. 与 物 业 的 关 系 要 点
9. 对 施 工 方 的 管 理 要 点
10. 公 司 驻 在 地 的 社 区 关 系
11. 公 共 关 系 管 理
12. 危 机 处 理
六、行 政 统 筹 必 备 的 沟 通 技 巧
1、施 展 人 际 影 响 解 决 管 理 冲 突
2、感 召 他 人 的 4 大 热 键
3、表 扬、批 评 5 步 法
4、令 人 心 服 口 服 的 方 法
演 练：为 何 费 力 不 讨 好！？
七、会 议 组 织 与 活 动 管 理
1、成 功 会 议 的 准 备 工 作：会前、会中、会后
2、如 何 主 持 会 议 与 公 司 活 动
3、高 效 率 会 议 的 实 用 工 具
八、接 待 工 作 与 职 业 礼 仪
1、接 待 工 作 中 的 十 大 禁 忌 论
2、行 政 人 员 的 着 装、仪 表、语 言
3、使 用 电 话、手 机、E-mail 的 礼 仪 规 范
4、宴 请、参 观、旅 游 的 礼 仪 规 范
九、行 政 管 理 人 员 的 职 业 规 划
1、行 政 管 理 职 业 的 职 场 阶 梯
2、职 业 生 涯 规 划 中 的 五 个 一 工 程
3、从 优 秀 到 卓 越，从 技 术 到 艺术
毕 业 演 练：八 分 钟 设 计 职 场 八 年！
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主 讲 嘉 宾 介 绍： 刘 老 师
欧亚人力资源发展联盟中国区首席咨询师,亚 洲 咨 询 培 训 与 发 展 协 会 秘 书 长。2001
年 开 始 专 职 从 事 于 培 训 与 咨 询 工 作，以 访 问 学 者 身 份 多 次 出 访 过 法 国 、
德 国 、瑞 士 等 国 知 名 大 学 和 大 型 企 业， 在 企 业 中 高 层 经 理 人 领 导 素 质
提 升、企 业 行 政 体 系 构 建 及 通 用 管 理 领 域 等 方 面 拥 有 领 先 的 视 角 和 丰
厚 的 实 践 经 验。其 授 课 特 色 是 从 国 内 企 业 所 面 临 的 实 际 问 题 出 发 ， 通
过 各 种 典 型 案 例 的 讲 解 和 分 析，以 及 模 拟 现 实 环 境 的 操 作 演 练，系 统 提
升 企 业 解 决 问 题 的 能 力 和 实 施 操 作 水 平。
指 导 过 的 企 业 有 ：安 利(中 国)、百 度、海 尔 集 团、美 的 集 团、联 想 集 团、深
发 展、东 风 日 产、上 海 比 亚 迪、深 圳 移 动、广 州 移 动 、中 山 移 动、中 科 智 担
保 集 团、航 天 科 工 集 团、广 东 核 电 集 团、华 侨 城 物 业、长 城 物 业、北 京 信 威
通 讯、厦 门 名 姿 集 团 、深 圳 人 保 财 险、深 圳 天 虹 商 场、深 圳 市 经 纬 科 技 有
限 公 司、中 国 人 才 热 线、西 部 人 力 资 源 市 场、泰 昂 电 子、超 华 电 子、梁 子 时
装 等 百 余 家 中 外 企 业。
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■ ■ 报 = 名 = 函 ■ ■
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●把报名表格传真至(0 2 0)-85 93 20 83 －－>发出会议通知安排!
（请 把 报.名.表.格 信 息 填 写 详 细 及 准 确，请 正 确 填 写 贵 司 参 加 本 次 学 员 的
移 动 电 话 及 邮`件 ，并 传 真 至 以 上 号 码，以 便 及 时 联 络 及 会 务 组 发 确 认 函
给 您！确 保 贵 司 参 会 顺 畅 及 相 关事 项 的 及 时 通 知。），谢 谢！
￥参.会单.位名称：__________________________________ 参.会人数:_________人
￥参.加：《>行 政 工 作 统 筹 管 理<》 □ 广 州 □ 北 京
￥联.系.人：________________电.话:________________
传.真:________________邮.件：________________
￥参.会.费.用 ￥：______________元
￥参.会.人：___________移.动.电.话：____________ 邮.件：________________
￥参.会.人：___________移.动.电.话：_____________邮.件：________________
￥参.会.人：___________移.动.电.话：_____________邮.件：________________
￥参.会.人：___________移.动.电.话：_____________邮.件：________________
￥付.款.方.式（请选择打"√"）： □1、现.金 □2、转.帐 □3、电.汇
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